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账单潜规则上帝很无奈

来源: 时间:2018-10-17 16:49:34

账单“潜规则” “上帝”很无奈

水、电、煤气未接通知就突然“欠费关停”,搞不好还要缴纳滞纳金;超市、饭店“错单”频现,“错收”往往只多不少;买保险、购、还贷索要明细难上加难……何时起,“账单缺失”成为困扰不少消费者的“心头事”,知情权在这里形同虚设。消费不透明,让“上帝”很无奈。   消费糊涂账出炉的背景大抵有三:一、多一事不如少一事。服务商提供账单增加了成本,还给消费者留下把柄,自找麻烦,所以能省则省,省到消费者对自己的消费也云里雾里。二、无良商家障眼法。在账单上做过手脚,故意扰乱视听,企图浑水摸鱼,谋取暴利。三、服务不到位。为图省事,很多公共收费部门只知道“关”、“停”,然后坐等消费者主动上门交费,再不然还可以擅自处罚那些无意间错过交费时间的人。

于是,就有了“技术原因,无法提供”的托辞,有了计算机也常出现的“算错”,有了莫明其妙超期而必须多缴的滞纳金。消费账单“潜规则”变得名正言顺,“上帝”们只剩尴尬。

明明白白消费,就应当有清清楚楚的账单。消费者权益保护法规定,消费者消费之后向商家索要消费账单作为法律凭证,是保障消费的基本权益,而为用户提供消费账单则是商家义不容辞的。而在当前,获取账单还需要每个消费者主动索要,自觉监督经营者。本报报道刘老师为搞清楚账单打公益官司,就是百姓消费权利意识加强的表现。

与此同时,邮寄消费账单的做法也是有人“拍砖”有人爱。人们常用的账单五花八门:信用卡账单、基金账单、通讯费账单……如果都通过纸张邮寄,也是笔不小的浪费。理想的境界是“绿色账单、透明消费”。倡导节能减排的今天,减少用纸就是减少木材消耗和江河污染。所以只要表达清楚,能用其它方式就尽量避免用纸。时下新兴的电子账单、短信账单不失为解决这个问题的一种思路。

总之,消费者要维权,经营者应尽责。这样,“上帝”才能重回应有的消费“天堂”。